Kết thúc là khâu cuối cùng trong việc chào hàng, ở khâu này càng phải cẩn thận; tránh vì sơ ý trong phút cuối cùng mà “sai một li đi một đơn”.
Nắm chắc kỹ xảo kết thúc là việc làm rất quan trọng.
Nhiệt tình vừa phải
Nhiệt tình với khách hàng là điều cần thiết, nhưng nếu quá nhiệt tình thì sẽ khiến khách hàng cảm thấy thiếu tin tưởng, lắm lúc còn thấy bị phiền.
Trên thực tế, trường hợp khách hàng hủy bỏ đơn đặt hàng; vì người bán hàng có biểu hiện quá nhiệt tình không phải là ít.
Vì vậy, trong quá trình tư vấn hỗ trợ khách hàng; kết thúc cuộc trò chuyện tư vấn; người bán hàng nên nhiệt tình vừa phải.
Như vậy khách hàng vừa cảm thấy bạn chân thành và nhiệt tình lại vừa tin tưởng bạn hơn.
Thái độ kiên quyết
Người bán hàng cần phải có thái độ rất kiên quyết. Chỉ có tự tin, quyết đoán và có sức mạnh mới có thể làm vơi đi lo lắng của khách hàng.
Trước khi ký kết hợp đồng, khách hàng thường tỏ ra do dự. Người bán hàng cần tự tin; quyết đoán để loại bỏ những nghi ngại của họ và có những tác động cần thiết để việc ký kết diễn ra thuận lợi.
Đặc biệt là biết giữ đúng quy tắc của doanh nghiệp, điều đó thể hiện bạn là người uy tín, đáng tin.
Không tự cao, cũng không tự ti
Khách hàng biết rõ người bán hàng tư vấn, hỏi thăm là nhằm mục đích ký hợp đồng mua bán. Song nếu người bán hàng đặt câu hỏi nhằm vào đơn đặt hàng một cách quá lộ liễu; thì họ sẽ cảm thấy cụt hứng.
Như vậy, hình tượng quan tâm đến khách hàng mà người bán hàng dày công vun đắp đã bị tan vỡ.
Tóm lại, thái độ của người bán hàng là yếu tố quan trọng đầu tiên quyết định việc họ có nắm được kỹ xảo kết thúc đơn hàng hay không.
Nếu trong quá trình chăm sóc khách hàng; người bán hàng thực hiện tốt các khâu thì cuộc chốt sales kết thúc một cách tốt đẹp.
Chúc bạn thành công!
