Trong kinh doanh và đầu tư, lời từ chối không phải lúc nào cũng là dấu chấm hết 🙅♀️. Đôi khi, nó là một cơ hội để chúng ta hiểu rõ hơn về nhu cầu của đối tác, khách hàng, hoặc thậm chí là chính bản thân mình.
Lắng nghe chủ động (Active Listening) là chìa khóa để giải mã những thông điệp ẩn sau lời từ chối. Thay vì tập trung vào việc phản bác, hãy tập trung vào việc thấu hiểu. Đặt mình vào vị trí của người đối diện, cố gắng hiểu động cơ, lo ngại và nhu cầu của họ. 🤔
Dưới đây là một số bước để thực hành lắng nghe chủ động:
1️⃣ Tập trung hoàn toàn: Loại bỏ mọi xao nhãng và tập trung vào người đang nói. Giao tiếp bằng mắt và ngôn ngữ cơ thể thể hiện sự quan tâm.
2️⃣ Đặt câu hỏi mở: Thay vì chỉ hỏi những câu hỏi có/không, hãy đặt những câu hỏi mở để khuyến khích người đối diện chia sẻ nhiều hơn. Ví dụ: “Điều gì khiến anh/chị còn do dự về đề xuất này?”
3️⃣ Tóm tắt và phản hồi: Tóm tắt lại những gì bạn nghe được để đảm bảo bạn đã hiểu đúng ý. Ví dụ: “Nếu tôi hiểu không nhầm, anh/chị đang lo ngại về… đúng không ạ?”
4️⃣ Đồng cảm: Thể hiện sự đồng cảm với những lo ngại của người đối diện. Ví dụ: “Tôi hiểu những lo lắng của anh/chị về vấn đề này.”
5️⃣ Tìm kiếm giải pháp: Sau khi đã hiểu rõ vấn đề, hãy cùng nhau tìm kiếm giải pháp. Đôi khi, chỉ cần một vài điều chỉnh nhỏ cũng có thể biến lời từ chối thành cơ hội hợp tác. 🤝
Nhớ rằng, lắng nghe chủ động không chỉ là một kỹ năng, mà còn là một thái độ. Khi bạn thực sự quan tâm đến người đối diện, bạn sẽ có thể xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp và đạt được những kết quả tích cực. 🚀
