Xin lời giới thiệu từ khách hàng là một cách tuyệt vời để mở rộng mạng lưới và tăng doanh số. Tuy nhiên, nếu không cẩn thận, bạn có thể mắc phải những sai lầm khiến cơ hội này vụt mất. Dưới đây là 7 điều cần tránh để việc xin lời giới thiệu trở nên hiệu quả hơn:
1️⃣ Không xây dựng mối quan hệ vững chắc: 🤔 Việc xin lời giới thiệu từ một người bạn mới quen hoặc chưa có nhiều tương tác có thể gây khó chịu. Hãy dành thời gian xây dựng mối quan hệ tin tưởng và chân thành trước khi đề nghị.
2️⃣ Thời điểm không phù hợp: ⏰ Đừng vội vàng xin lời giới thiệu ngay sau khi giao dịch kết thúc. Hãy đợi đến khi khách hàng thực sự hài lòng và có những trải nghiệm tích cực với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
3️⃣ Xin lời giới thiệu một cách chung chung: 🗣️ Thay vì chỉ đơn giản hỏi “Bạn có biết ai khác có thể quan tâm đến sản phẩm của tôi không?”, hãy cụ thể hóa yêu cầu của bạn. Ví dụ, “Bạn có biết ai trong ngành marketing đang tìm kiếm giải pháp quản lý dự án hiệu quả không?”
4️⃣ Không giải thích rõ ràng mục đích: 🤷♀️ Khách hàng cần hiểu rõ tại sao bạn lại xin lời giới thiệu và bạn sẽ sử dụng thông tin đó như thế nào. Hãy đảm bảo rằng bạn bảo vệ thông tin cá nhân của người được giới thiệu và chỉ liên hệ với họ khi được phép.
5️⃣ Không cung cấp thông tin hỗ trợ: ℹ️ Để giúp khách hàng dễ dàng giới thiệu bạn, hãy cung cấp cho họ những thông tin cần thiết như brochure, case study, hoặc những điểm nổi bật của sản phẩm/dịch vụ.
6️⃣ Quên cảm ơn: 🙏 Một lời cảm ơn chân thành sau khi nhận được lời giới thiệu là điều không thể thiếu. Ngay cả khi lời giới thiệu không mang lại kết quả, hãy vẫn thể hiện sự trân trọng đối với sự giúp đỡ của khách hàng.
7️⃣ Không theo dõi: 🕵️ Đừng bỏ lỡ cơ hội kết nối với những người được giới thiệu. Hãy chủ động liên hệ và cho họ thấy rằng bạn đánh giá cao sự giới thiệu từ khách hàng của mình.
