📞 Trong kinh doanh, mỗi cuộc gọi là một cơ hội. Chốt đơn qua điện thoại không chỉ là kỹ năng, mà còn là nghệ thuật xây dựng mối quan hệ và tạo dựng niềm tin.
📣 Để có một “giọng nói triệu đô”, trước hết, hãy chuẩn bị kỹ lưỡng về sản phẩm/dịch vụ. Nắm vững thông tin giúp bạn tự tin và trả lời khách hàng một cách chuyên nghiệp.
🗣️ Luyện tập ngữ điệu, tốc độ nói và cách nhấn nhá. Giọng nói truyền cảm, rõ ràng và thân thiện sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
🤝 Lắng nghe chủ động là chìa khóa. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Đặt câu hỏi mở để khơi gợi thông tin.
🎯 Xử lý từ chối một cách khéo léo. Đừng tranh cãi, hãy đồng cảm và đưa ra giải pháp phù hợp. Biến sự từ chối thành cơ hội để xây dựng lòng tin.
📝 Sau mỗi cuộc gọi, hãy ghi chú lại những thông tin quan trọng và rút kinh nghiệm. Liên tục cải thiện kỹ năng để đạt được hiệu quả cao nhất.
✨ Chốt đơn không phải là đích đến cuối cùng, mà là khởi đầu của một mối quan hệ lâu dài. Hãy luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và mang đến cho họ trải nghiệm tốt nhất. 😊
