🔑 Trong kinh doanh, việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng quan trọng hơn bao giờ hết. Thay vì tập trung vào việc bán sản phẩm, hãy dành thời gian đặt câu hỏi thông minh để khám phá những vấn đề thực sự mà khách hàng đang gặp phải.
🤔 Câu hỏi mở là chìa khóa. Thay vì hỏi những câu có/không đơn giản, hãy khuyến khích khách hàng chia sẻ suy nghĩ và trải nghiệm của họ. Ví dụ: “Điều gì khiến bạn quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ này?” hoặc “Bạn mong muốn đạt được điều gì khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ này?”.
👂 Lắng nghe một cách chủ động. Hãy tập trung vào những gì khách hàng đang nói, cả những điều họ nói ra và những điều họ không nói. Đừng ngắt lời hoặc đưa ra giải pháp quá sớm. Hãy để khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu.
🧐 Đặt câu hỏi đào sâu. Khi khách hàng chia sẻ, hãy đặt thêm những câu hỏi liên quan để hiểu rõ hơn về tình huống của họ. Ví dụ: “Bạn đã thử những giải pháp nào trước đây?” hoặc “Điều gì cản trở bạn đạt được mục tiêu của mình?”.
✅ Xác nhận lại thông tin. Sau khi thu thập đủ thông tin, hãy tóm tắt lại những gì bạn đã nghe và hỏi khách hàng xem bạn đã hiểu đúng chưa. Điều này giúp đảm bảo rằng bạn và khách hàng đang cùng trên một trang.
🤝 Bằng cách đặt câu hỏi thông minh và lắng nghe một cách chủ động, bạn sẽ xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng và cung cấp những giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Chúc bạn thành công! 🎉
