Lời giới thiệu từ khách hàng là một trong những công cụ bán hàng mạnh mẽ nhất. Tuy nhiên, việc xin lời giới thiệu không phải lúc nào cũng dễ dàng. Dưới đây là 7 sai lầm thường gặp và cách bạn có thể tránh chúng:
1️⃣ Xin lời giới thiệu quá sớm: ⏰
Đừng vội vàng xin lời giới thiệu ngay sau khi chốt giao dịch. Hãy đảm bảo khách hàng đã có trải nghiệm tốt với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Chờ đợi một thời điểm thích hợp để đảm bảo khách hàng hài lòng.
2️⃣ Không đề xuất cụ thể: 🎯
Đừng chỉ nói chung chung “Bạn có biết ai khác có thể quan tâm đến sản phẩm của tôi không?”. Hãy cụ thể hóa đối tượng bạn muốn tiếp cận. Ví dụ: “Bạn có biết ai trong ngành X đang tìm kiếm giải pháp Y không?”.
3️⃣ Không cho khách hàng biết lý do: 🤔
Khách hàng có thể ngần ngại giới thiệu nếu họ không hiểu rõ lý do bạn cần lời giới thiệu. Hãy giải thích rõ ràng tại sao lời giới thiệu của họ lại quan trọng đối với bạn và đối với người được giới thiệu.
4️⃣ Không cung cấp thông tin hỗ trợ: ℹ️
Hãy cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết để họ có thể giới thiệu bạn một cách dễ dàng. Ví dụ: một đoạn giới thiệu ngắn gọn về sản phẩm/dịch vụ của bạn, thông tin liên hệ của bạn.
5️⃣ Quên cảm ơn: 🙏
Một lời cảm ơn chân thành là điều không thể thiếu. Hãy thể hiện sự biết ơn đối với khách hàng vì đã dành thời gian và công sức giới thiệu bạn.
6️⃣ Không theo dõi: 📞
Sau khi nhận được lời giới thiệu, hãy liên hệ với người được giới thiệu một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Đừng quên cập nhật tình hình cho khách hàng đã giới thiệu bạn.
7️⃣ Chỉ xin lời giới thiệu một lần: 🔄
Đừng giới hạn việc xin lời giới thiệu chỉ một lần. Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tiếp tục xin lời giới thiệu khi có cơ hội. Lời giới thiệu có thể đến từ nhiều thời điểm khác nhau.
Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp bạn cải thiện kỹ năng xin lời giới thiệu và tăng doanh số bán hàng nhé! 👍
