Trong kinh doanh, lời từ chối không phải lúc nào cũng là dấu chấm hết 🙅♀️. Đôi khi, đó chỉ là một cách diễn đạt khác của những nhu cầu chưa được đáp ứng, những lo ngại chưa được giải quyết, hoặc đơn giản là thời điểm chưa phù hợp ⏰.
Lắng nghe chủ động là chìa khóa để mở cánh cửa đằng sau những lời từ chối. Thay vì chỉ nghe những gì được nói ra, hãy cố gắng thấu hiểu những gì không được nói 🤫. Điều này đòi hỏi sự tập trung cao độ, khả năng đặt mình vào vị trí của người khác, và sự nhạy bén để nhận ra những dấu hiệu phi ngôn ngữ.
Để thực hành lắng nghe chủ động, hãy thử những điều sau:
Tập trung hoàn toàn: Loại bỏ mọi xao nhãng và tập trung vào người đang nói. Hãy chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu, và cả những khoảng lặng.
Đặt câu hỏi mở: Khuyến khích người đối diện chia sẻ thêm thông tin. Thay vì hỏi những câu hỏi có/không, hãy hỏi những câu hỏi như “Bạn lo lắng nhất về điều gì?” hoặc “Bạn mong muốn điều gì khác biệt?” 🤔
Tóm tắt và phản hồi: Sau khi người đối diện chia sẻ, hãy tóm tắt lại những gì bạn đã nghe để đảm bảo rằng bạn đã hiểu đúng. Đồng thời, hãy phản hồi một cách chân thành và thể hiện sự quan tâm đến những gì họ nói 👍.
Tìm kiếm điểm chung: Ngay cả khi bạn không đồng ý với tất cả mọi thứ, hãy cố gắng tìm kiếm những điểm chung. Điều này sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn và tạo cơ hội để thuyết phục người đối diện 🤝.
Ví dụ, nếu một khách hàng từ chối sản phẩm của bạn vì giá cao, đừng vội vàng giảm giá. Thay vào đó, hãy hỏi họ xem điều gì quan trọng nhất đối với họ: chất lượng, tính năng, hay dịch vụ hỗ trợ? Có thể, họ sẵn sàng trả giá cao hơn nếu bạn có thể chứng minh rằng sản phẩm của bạn mang lại giá trị vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh 🤩.
Lắng nghe chủ động không chỉ giúp bạn vượt qua những lời từ chối mà còn giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, đối tác, và đồng nghiệp. Đó là một kỹ năng vô giá trong kinh doanh và trong cuộc sống nói chung 🥰.
Hy vọng những chia sẻ này hữu ích cho bạn! Chúc bạn thành công!
