Trong kinh doanh, việc đối mặt với lời từ chối là điều không thể tránh khỏi 🙅♀️. Thay vì nản lòng, hãy xem đây là cơ hội để bạn chứng minh giá trị sản phẩm/dịch vụ của mình. Bí quyết nằm ở việc làm nổi bật tính ưu việt một cách thuyết phục.
Đầu tiên, lắng nghe và thấu hiểu lý do từ chối 👂. Khách hàng có thể lo ngại về giá cả, tính năng, hoặc đơn giản là chưa hiểu rõ về sản phẩm. Việc xác định đúng nguyên nhân sẽ giúp bạn đưa ra giải pháp phù hợp.
Tiếp theo, tập trung vào lợi ích, không chỉ tính năng 💡. Thay vì liệt kê một loạt các thông số kỹ thuật, hãy cho khách hàng thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ giải quyết vấn đề của họ như thế nào, giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí, hoặc nâng cao hiệu quả công việc ra sao.
Sử dụng bằng chứng xã hội (social proof) 🤝. Những đánh giá tích cực từ khách hàng hiện tại, các case study thành công, hoặc chứng nhận từ các tổ chức uy tín sẽ tăng thêm độ tin cậy cho sản phẩm/dịch vụ của bạn.
So sánh với đối thủ cạnh tranh một cách khách quan 📊. Hãy chỉ ra những điểm khác biệt vượt trội của sản phẩm/dịch vụ của bạn so với các lựa chọn khác trên thị trường, nhưng tránh hạ thấp đối thủ. Tập trung vào những gì bạn làm tốt hơn.
Đưa ra các giải pháp linh hoạt 🎁. Nếu khách hàng lo ngại về giá, bạn có thể đề xuất các gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp hơn với ngân sách của họ, hoặc cung cấp các chương trình trả góp, khuyến mãi hấp dẫn. Nếu họ chưa chắc chắn, hãy đề nghị dùng thử miễn phí hoặc hoàn tiền nếu không hài lòng.
Cuối cùng, luôn giữ thái độ chuyên nghiệp và tôn trọng 😊. Ngay cả khi không thành công trong lần đầu tiên, hãy để lại ấn tượng tốt đẹp với khách hàng. Họ có thể quay lại trong tương lai, hoặc giới thiệu bạn cho người khác. Chúc các bạn thành công!
