Lắng nghe chủ động không chỉ là nghe mà là thấu hiểu 👂. Nó là chìa khóa để mở cánh cửa trái tim khách hàng và khám phá những nhu cầu tiềm ẩn mà đôi khi chính họ cũng không nhận ra.
Vậy lắng nghe chủ động là gì và làm thế nào để thực hiện nó một cách hiệu quả 🤔?
Tập trung toàn bộ sự chú ý: Loại bỏ mọi xao nhãng, tập trung 100% vào người đang nói. Đặt điện thoại xuống, tắt thông báo và thực sự hiện diện trong cuộc trò chuyện.
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể: Gật đầu, giao tiếp bằng mắt, và thể hiện sự quan tâm bằng nét mặt. Điều này cho thấy bạn đang thực sự lắng nghe và đồng cảm với họ.
Đặt câu hỏi mở: Thay vì những câu hỏi có/không đơn giản, hãy đặt những câu hỏi khuyến khích khách hàng chia sẻ nhiều hơn về suy nghĩ và cảm xúc của họ. Ví dụ: “Bạn cảm thấy thế nào về…”, “Bạn nghĩ gì về…”
Tóm tắt và phản hồi: Sau khi khách hàng chia sẻ, hãy tóm tắt lại những gì bạn nghe được để đảm bảo bạn hiểu đúng ý của họ. Sử dụng những câu như: “Nếu tôi hiểu đúng thì…”, “Ý bạn là…”
Đồng cảm: Đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu những gì họ đang trải qua. Thể hiện sự đồng cảm bằng những câu như: “Tôi hiểu điều đó có thể gây khó khăn…”, “Tôi có thể hình dung được…”
Khi bạn thực sự lắng nghe, bạn sẽ khám phá ra những nhu cầu sâu sắc hơn của khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp và xây dựng mối quan hệ bền vững🤝. Lắng nghe không chỉ là kỹ năng, mà là một nghệ thuật. Hãy luyện tập nó mỗi ngày để trở thành một người giao tiếp hiệu quả và một người thấu hiểu khách hàng tuyệt vời 👍.
