🧠 Đôi khi, những gì khách hàng nói không hoàn toàn phản ánh nhu cầu thực sự của họ. Việc đặt câu hỏi một cách thông minh có thể giúp bạn khám phá những mong muốn sâu kín và chưa được diễn đạt một cách rõ ràng.
🤔 Bắt đầu bằng những câu hỏi mở: Thay vì những câu hỏi có/không đơn giản, hãy khuyến khích khách hàng chia sẻ nhiều hơn về trải nghiệm, mục tiêu và những khó khăn họ đang gặp phải. Ví dụ: “Bạn mong muốn điều gì nhất khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ này?” hoặc “Bạn đã thử những giải pháp nào trước đây?”.
🔎 Lắng nghe và đặt câu hỏi làm rõ: Chú ý đến những chi tiết nhỏ trong câu trả lời của khách hàng. Khi bạn nghe thấy điều gì đó thú vị hoặc chưa rõ ràng, hãy đặt câu hỏi để hiểu sâu hơn. Ví dụ: “Bạn có thể cho tôi biết thêm về…?”. Điều này thể hiện sự quan tâm của bạn và giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe.
🎯 Tìm kiếm động cơ tiềm ẩn: Đôi khi, khách hàng không nhận thức được những động cơ thực sự thúc đẩy hành vi của họ. Hãy cố gắng tìm hiểu điều gì thực sự quan trọng đối với họ. Ví dụ: “Điều gì khiến bạn quyết định chọn giải pháp này thay vì giải pháp khác?”.
🤝 Xây dựng lòng tin: Khách hàng sẽ cởi mở hơn khi họ cảm thấy bạn thực sự quan tâm đến nhu cầu của họ. Hãy thể hiện sự chân thành và sẵn sàng giúp đỡ. Điều này giúp tạo ra một mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài.
📈 Việc hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng có thể giúp bạn cải thiện sản phẩm/dịch vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững. Hãy áp dụng những kỹ năng này trong công việc hàng ngày của bạn nhé! 🚀
