Xin chào mọi người,
Lời giới thiệu từ khách hàng hiện tại là một trong những công cụ bán hàng hiệu quả nhất 🤝. Tuy nhiên, việc tận dụng công cụ này đòi hỏi sự khéo léo và tinh tế. Dưới đây là 7 sai lầm phổ biến cần tránh để tối ưu hóa hiệu quả xin lời giới thiệu:
Chờ đợi quá lâu: Đừng đợi đến khi dự án kết thúc hoặc khách hàng đã rời đi mới xin lời giới thiệu ⏳. Thời điểm tốt nhất là khi khách hàng đang hài lòng nhất với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hãy chủ động đề xuất khi nhận thấy tín hiệu tích cực.
Xin lời giới thiệu một cách chung chung: Thay vì chỉ đơn giản hỏi “Bạn có biết ai khác có thể quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của tôi không?”, hãy cụ thể hơn 🎯. Ví dụ: “Bạn có quen ai trong ngành X đang gặp vấn đề Y mà sản phẩm/dịch vụ của chúng ta có thể giải quyết không?”
Không cung cấp thông tin hỗ trợ: Khách hàng có thể sẵn lòng giới thiệu bạn, nhưng họ có thể không biết chính xác những thông tin nào cần chia sẻ ℹ️. Hãy cung cấp cho họ các tài liệu, thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, hoặc thậm chí là một email mẫu để họ có thể dễ dàng gửi đi.
Bỏ qua việc xây dựng mối quan hệ: Lời giới thiệu giá trị nhất đến từ những khách hàng có mối quan hệ tốt với bạn 💖. Hãy dành thời gian xây dựng lòng tin và sự gắn kết trước khi đề nghị họ giới thiệu bạn với người khác. Đừng chỉ tập trung vào giao dịch.
Không cá nhân hóa yêu cầu: Gửi một email hàng loạt xin lời giới thiệu có thể gây phản tác dụng 🚫. Hãy dành thời gian tìm hiểu về từng khách hàng và điều chỉnh yêu cầu của bạn cho phù hợp với họ. Thể hiện sự chân thành và quan tâm cá nhân.
Quên cảm ơn: Một lời cảm ơn chân thành là điều cần thiết sau khi nhận được lời giới thiệu, dù lời giới thiệu đó có thành công hay không 🙏. Hãy cho khách hàng của bạn biết rằng bạn đánh giá cao sự giúp đỡ của họ. Thậm chí, bạn có thể cân nhắc gửi một món quà nhỏ như một lời tri ân.
Không theo dõi: Sau khi nhận được lời giới thiệu, hãy chủ động liên hệ với người được giới thiệu trong thời gian sớm nhất 📞. Nếu bạn không hành động nhanh chóng, cơ hội có thể vụt mất. Đồng thời, hãy thông báo cho khách hàng của bạn về kết quả của lời giới thiệu.
Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp bạn xin được nhiều lời giới thiệu chất lượng và phát triển công việc kinh doanh của mình 🚀.
