Xin chào mọi người!
Lời giới thiệu từ khách hàng cũ là một kênh tiếp thị hiệu quả, nhưng nếu không thực hiện đúng cách, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội và thậm chí gây phản tác dụng. Dưới đây là 7 sai lầm cần tránh khi xin lời giới thiệu:
1️⃣ Xin lời giới thiệu quá sớm: ⏳ Đừng vội vàng! Hãy đảm bảo khách hàng thực sự hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của bạn trước khi đề nghị họ giới thiệu. Một trải nghiệm tích cực là nền tảng vững chắc cho một lời giới thiệu chân thành.
2️⃣ Không đưa ra lời đề nghị cụ thể: 🎯 Đừng chỉ nói chung chung “Anh/Chị có ai muốn giới thiệu không?”. Hãy cụ thể hóa đối tượng khách hàng bạn muốn tiếp cận (ví dụ: chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, người quan tâm đến đầu tư bất động sản,…). Điều này giúp khách hàng dễ dàng hình dung và đưa ra gợi ý phù hợp.
3️⃣ Không giải thích rõ quy trình: 🤔 Khách hàng có thể e ngại giới thiệu nếu họ không biết chuyện gì sẽ xảy ra sau đó. Hãy minh bạch về cách bạn sẽ tiếp cận người được giới thiệu và đảm bảo rằng họ sẽ không bị làm phiền nếu không quan tâm.
4️⃣ Không đưa ra giá trị cho người giới thiệu: 🎁 Việc giới thiệu người khác là một hành động giúp đỡ bạn. Hãy thể hiện sự biết ơn bằng cách tặng quà, giảm giá, hoặc có những ưu đãi đặc biệt cho người giới thiệu. Điều này khuyến khích họ tiếp tục ủng hộ bạn.
5️⃣ Không theo dõi sát sao: 📞 Sau khi nhận được lời giới thiệu, hãy nhanh chóng liên hệ với người được giới thiệu và thông báo cho người giới thiệu về tiến trình. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng của bạn.
6️⃣ Không cá nhân hóa lời giới thiệu: ✍️ Đừng gửi những tin nhắn/email mẫu hàng loạt. Hãy dành thời gian tìm hiểu về người được giới thiệu và cá nhân hóa thông điệp của bạn để tạo sự kết nối và thu hút sự chú ý.
7️⃣ Quên mất việc xây dựng mối quan hệ: 🤝 Lời giới thiệu chỉ là bước khởi đầu. Hãy tập trung xây dựng mối quan hệ lâu dài với cả người giới thiệu và người được giới thiệu để tạo dựng mạng lưới khách hàng trung thành.
Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp bạn tận dụng tối đa sức mạnh của lời giới thiệu trong bán hàng! 👍
