🤔 Bạn đã bao giờ cảm thấy “tụt mood” khi khách hàng phản đối sản phẩm/dịch vụ của mình chưa?
Thực tế, những lời phản đối đó lại chính là “mỏ vàng” thông tin giúp bạn hiểu khách hàng sâu sắc hơn đó! 🤩
🔑 Vậy làm thế nào để biến những “hòn đá tảng” phản đối thành “bệ phóng” cho mối quan hệ bền vững với khách hàng?
1️⃣ Lắng nghe chủ động: Thay vì vội vàng phản bác, hãy thực sự LẮNG NGHE và THẤU HIỂU những gì khách hàng đang nói. Đặt mình vào vị trí của họ để hiểu rõ hơn về những lo lắng, băn khoăn của họ nhé.👂
2️⃣ Đặt câu hỏi thông minh: Sử dụng những câu hỏi mở (ví dụ: “Bạn có thể chia sẻ thêm về…?”) để khuyến khích khách hàng chia sẻ chi tiết hơn. Điều này giúp bạn thu thập thông tin giá trị và thể hiện sự quan tâm chân thành. ❓
3️⃣ Đồng cảm và thấu hiểu: Cho khách hàng thấy bạn hiểu và tôn trọng quan điểm của họ, ngay cả khi bạn không hoàn toàn đồng ý. Một lời xin lỗi chân thành (nếu có sai sót từ phía bạn) có thể tạo nên sự khác biệt lớn. 🤗
4️⃣ Giải quyết vấn đề hiệu quả: Tập trung vào việc tìm ra giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đưa ra các lựa chọn khác nhau và để khách hàng tự quyết định. 🤝
5️⃣ Biến phản hồi thành cải tiến: Sử dụng những phản hồi tiêu cực để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và quy trình làm việc của bạn. Hãy cho khách hàng thấy rằng ý kiến của họ thực sự quan trọng và được lắng nghe. 🚀
💡 Ghi nhớ: Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là một quá trình liên tục. Hãy luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và nỗ lực mang đến cho họ trải nghiệm tốt nhất có thể. 😊
Chúc bạn thành công trên hành trình chinh phục trái tim khách hàng! ❤️
