Bạn có bao giờ nghe khách hàng tiềm năng nói “Tôi cần thêm thời gian để suy nghĩ”? 🤔 Đây là một tình huống phổ biến, và cách bạn xử lý nó có thể tạo ra sự khác biệt lớn.
Trước hết, hãy thấu hiểu. Đừng vội vàng bác bỏ. Thay vào đó, hãy thể hiện sự đồng cảm: “Tôi hiểu rằng đây là một quyết định quan trọng và bạn cần thời gian.” 🤝
Sau đó, tìm hiểu sâu hơn về nguyên nhân thực sự đằng sau sự trì hoãn. Có thể là do ngân sách, sự không chắc chắn về giá trị, hoặc sự lo lắng về rủi ro. 🧐 Đặt câu hỏi mở để khám phá: “Điều gì khiến bạn cần thêm thời gian?” hoặc “Bạn đang cân nhắc những yếu tố nào?”
Khi bạn đã xác định được nguyên nhân, hãy giải quyết trực tiếp. Cung cấp thêm thông tin, làm rõ những điểm chưa chắc chắn, hoặc đề xuất một giải pháp phù hợp hơn. 💡
Đừng quên tạo ra sự khan hiếm (một cách chân thành). Nhấn mạnh về những lợi ích mà họ có thể bỏ lỡ nếu chờ đợi quá lâu. ⏳ Ví dụ: “Ưu đãi này chỉ còn hiệu lực trong tuần này”, hoặc “Giá có thể tăng trong tương lai gần.”
Cuối cùng, đưa ra một đề xuất cụ thể và dễ dàng để họ tiến lên phía trước. 🚀 Ví dụ: “Chúng ta có thể lên một cuộc gọi ngắn vào tuần tới để thảo luận chi tiết hơn” hoặc “Tôi có thể gửi cho bạn một bản dùng thử miễn phí để bạn tự mình trải nghiệm.”
Nhớ rằng, mục tiêu không phải là ép buộc, mà là hỗ trợ khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định sáng suốt nhất cho họ. 😊 Chúc bạn thành công!
