🤝 Lắng nghe và thấu hiểu: Khi nhận được lời từ chối, hãy dành thời gian lắng nghe lý do từ phía khách hàng. Đặt mình vào vị trí của họ để hiểu rõ hơn về nhu cầu và những lo ngại của họ.
🧐 Phản hồi chuyên nghiệp: Luôn giữ thái độ tôn trọng và chuyên nghiệp trong mọi tình huống. Cảm ơn khách hàng vì đã dành thời gian xem xét sản phẩm/dịch vụ của bạn. Điều này thể hiện sự tôn trọng và xây dựng ấn tượng tốt.
💬 Duy trì liên lạc: Đừng vội vàng bỏ qua khách hàng sau khi bị từ chối. Hãy tiếp tục cung cấp thông tin hữu ích và duy trì kết nối thông qua email, bản tin hoặc mạng xã hội. Chia sẻ những kiến thức, xu hướng mới nhất liên quan đến lĩnh vực của bạn.
✨ Tìm kiếm cơ hội khác: Đôi khi, sản phẩm/dịch vụ hiện tại của bạn không phù hợp với khách hàng, nhưng bạn có thể giới thiệu những giải pháp khác phù hợp hơn với nhu cầu của họ. Luôn sẵn sàng cung cấp những lựa chọn khác nhau.
🌱 Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Mục tiêu không chỉ là bán hàng mà còn là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hãy trở thành một nguồn thông tin đáng tin cậy và luôn sẵn sàng hỗ trợ họ. Điều này có thể mang lại cơ hội bán hàng trong tương lai.
💡 Học hỏi và cải thiện: Mỗi lời từ chối là một cơ hội để học hỏi và cải thiện sản phẩm/dịch vụ, quy trình bán hàng của bạn. Hãy phân tích lý do từ chối và tìm cách khắc phục những điểm yếu.
📊 Theo dõi và đánh giá: Sử dụng hệ thống CRM hoặc các công cụ quản lý khách hàng để theo dõi lịch sử tương tác và đánh giá hiệu quả của các hoạt động theo dõi sau từ chối. Điều này giúp bạn tối ưu hóa chiến lược và tăng cơ hội thành công.
